Trocas e Devoluções

Resumo da Política de Troca e Devolução (HBK Store Brazil)

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. 🤝 Trocas Voluntárias (Sem Defeito) - Cortesia da Loja

Prazo: 7 dias corridos após o recebimento para solicitar.

Condições de Aceitação: O produto deve estar:

Sem sinais de uso (sem odores, lavagem, ou danos).

Com etiquetas afixadas e lacres intactos.

Na embalagem original e com todos os acessórios.

Itens Não Trocáveis (por cortesia):

Produtos personalizados.

Itens íntimos (ex: moda praia).

Produtos em promoção/liquidação.

Custos de Envio: O cliente é responsável pelo custo do envio do produto de volta ao centro de distribuição. O custo do reenvio do novo item também será cobrado do cliente.

2. 📝 Arrependimento/Desistência (Art. 49, CDC)

Aplicável: Apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet).

Prazo: 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

Condições: O produto deve estar não utilizado, com todas as etiquetas e acessórios.

Processo: A devolução só é aceita após a conferência e aprovação do item no centro de distribuição. Se houver uso ou dano, o direito pode ser negado.

Reembolso: Será realizado em até 10 dias úteis após a análise e aprovação do item devolvido.

3. 📧 Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Todas as solicitações devem ser enviadas por e-mail para: [email protected]

Informações Obrigatórias:

Número do pedido.

Nome completo e CPF.

Motivo da troca/devolução.

Fotos ou vídeos do produto.

Etiqueta de postagem (se aplicável).

Atenção: Solicitações sem as informações completas poderão ser recusadas.

4. 🚫 Condições para Recusa de Troca/Devolução

A loja pode recusar o pedido se:

O produto tiver sinais de uso, dano, sujeira, mau odor, reparo ou modificação.

Houver falta de itens, acessórios ou etiquetas originais.

A embalagem estiver danificada de modo que impeça a revenda.

O produto não vier acompanhado da nota fiscal.

O prazo legal ou o prazo desta política tiver sido ultrapassado.

Se recusada, o item será devolvido ao cliente com a justificativa.

5. 💰 Reembolsos (Em Casos de Devolução Aprovada)

Cartão de Crédito: Estorno junto à operadora (prazo conforme a operadora do seu cartão).

PIX ou Boleto: Reembolso na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a análise do produto.